Il servizio garantisce assistenza gratuita alle persone disabili e a ridotta mobilità attraverso l’ausilio di operatori nella fase di salita o discesa dal treno e nel percorso compreso fra la banchina e l’area biglietteria. Queste particolari procedure saranno disponibili anche nelle stazioni di Polignano a Mare e Giovinazzo, inserite nel Circuito Sala Blu di Rete Ferroviaria Italiana (Gruppo FS Italiane). Sale così a 18 il numero di stazioni pugliesi dotate del servizio.

Il circuito Sala Blu è costituito da 16 Sale con sede nelle principali stazioni italiane e disponibile in più di 360 scali ferroviari. In Puglia il servizio è attivo a Bari Centrale, Bari Santo Spirito, Bari Torre a Mare, Barletta, Bisceglie, Brindisi, Foggia, Giovinazzo, Grottaglie, Lecce, Mola di Bari, Molfetta, Monopoli, Ostuni, Polignano a Mare, San Severo, Taranto e Trani.

Nel 2024 sono state circa 27mila le persone assistite dal servizio Sala Blu in Puglia e oltre 13mila nel primo semestre del 2025. Il servizio è prenotabile attraverso il portale Sala Blu on line, registrando i propri dati anagrafici, i contatti e le specifiche esigenze di viaggio, anche tramite un App.  Prosegue, inoltre, il programma di interventi di natura strutturale e tecnologica che Rfi sta gradualmente portando avanti in tutte le proprie stazioni, con l’obiettivo di eliminare le barriere architettoniche e assicurare a tutti i viaggiatori la completa autonomia negli spostamenti.